恒大人壽案例-相關成功案例-玄武云科技控股有限公司

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客戶簡介

安徽普靖以“數據讓信用更有價值”為宗旨，是國內領先的金融科技公司，專注于人工智能和機器學習技術在信貸行業的研究和應用，為用戶提供相關的金融服務?，F金俠是一款提供在線信息服務和信用管理的APP，主要為大眾消費者以及特定機構提供信息咨詢、信用評估、大數據分析、人工智能、云計算、信用管理等信息技術服務。

業務述求

1. 目前短信發送需控制一定的量，主要原因為國家加強了對P2P的管控，簽名、通道均無法得到保障
2. 催收款信息的下發，常會因為敏感字符導致信息被攔截。希望尋找新的方式
3. 尋求足以支撐短信持續穩定發送的資源，且不需接入太多服務商

解決方案概述

玄武云針對安徽普靖的各方面需求，結合其企業業務性質，為其量身定制的云通信服務方案，借助了更多的通信渠道來解決企業在互聯網金融行業信息傳播的問題：

1.語音驗證碼+短信驗證碼相互配合，提高用戶體驗
(1)面對大額交易的場景，語音驗證碼有效提高了客戶安全方面的需求
(2)通過語音驗證碼補足短信通道到達率低的短板
(3)對一次驗證碼下發失敗的用戶，轉為語音通道下發
2.語音通知營銷，解決了短信通知的限制，提升了整體營銷的覆蓋率
(1)面對受到管控的信息內容，通過語音通知進行代替，擴大營銷推廣范圍
(2)語音通知填補部分短信通知的緊缺資源，減少營銷壓力

應用價值

1. 解決了P2P短信通道資源短缺的問題，減少短信營銷渠道的壓力
2. 語音通知的便利性操作，提升了整體傳播落地的效率
3. 傳播性價比得到了提升。雖然語音價格比短信貴，但考慮到接通/送達率，及市場整體P2P類的短信價格將不斷提高，語音營銷的性價比仍較占優勢
4. 語音營銷的實際效果并不弱于短信，將與短信營銷形成互補，完善整個營銷體系

客戶簡介

福建鼎天通信技術有限公司成立于2016年6月，是一家專注于語音群呼、預測外呼，手動外呼，通訊整合營銷全方位解決方案的企業，是中國領先的一站式通信服務提供商。主營語音云通訊服務，有較為成熟的呼叫中心系統，語音群呼系統，BPO呼叫中心業務外包服務，并在O2O、物流、電商、政企等領域進行了相關覆蓋，目前累計服務用戶超過1萬。

業務述求

福建鼎天通信技術有限公司在互聯網金融、教育機構、地產等眾多領域提供市場調研、滿意度回訪、會員營銷、教育邀約、還款通知等場景下進行語音外呼服務。在業務開展中，存下以下問題：
1. 內部技術團隊人員為外包和第三方居多，技術人員條件尚不夠成熟，對于個別項目進行二次開發的能力稍有不足
2. 項目周期較長且持續有需求，需要成本適中，技術成熟，并且穩定有實力的供應
3. 目前以固話或普通手機的線路資源作為語音外呼載體，此資源相對固定，資費較高，而且容易被標記，導致接聽率低，效果不顯著
4. 目前的線路資源不充足，當需要同時進行大量的外呼工作時，無法滿足語音資源大并發的需求
5. 原有平臺在通道資源的統計、數據導入、對賬等方面的功能不夠完善，并且不支持二次開發和對接工作

解決方案概述

玄武云根據福建鼎天通信技術有限公司的現狀，結合此類行業特征，重點解決鼎天通訊在提供營銷邀約等語音營銷服務時對于資源、技術的需求，提出其專屬的云通信資源解決方案，主要內容為：

1.依托自身深厚的企業實力和企業背景，提供穩定、高性能、高質量的語音通道資源，可穩定地為鼎天科技提供通訊資源服務 2.提供95碼號語音資源，外呼時外顯為95開頭的8位號碼，部分外呼可實現不顯示區號
3.提供一體化通信資源管理平臺，配備數據查詢、數據分析、數據導入、信息對賬等功能。以及提供穩定標準的對接接口和二次開發能力，實現與鼎天通訊呼叫中心及外呼平臺的API對接
4.平臺在承載大量通話數據前提下，對網絡安全、通信安全、數據安全多方面進行控制，保證客戶的信息安全保密性

應用價值

1.使用具有品牌代表性的95開頭電話號碼，彰顯企業形象，提高外呼電話的接通率
2.降低外呼號碼被標記，資源被關停的風險，比普通手機、固話的語音資源更優質穩定
3.高效進行語音外呼，享受高質量、高并發的語音外呼功能
4.節約對接技術成本，實現與鼎天通訊呼叫中心及外呼平臺的對接，方便快捷地查看語音資源下的各數據記錄和對賬信息

客戶簡介

恒大人壽保險有限公司（以下簡稱“恒大人壽”）以世界500強恒大集團為第一大股東，公司立足人壽、年金、健康和意外傷害等保險業務，以客戶為中心，以保險為紐帶，積極推進大養老、大健康、大社區戰略布局，為客戶提供涵蓋人身保障、財富管理、康養醫療等貫穿全生命周期的專業化保險保障服務。目前，恒大人壽排名已躋身全國壽險20強，總資產超1000億元。

業務述求

恒大人壽原客服號碼使用的是號段400的客服熱線，由于400號段存在許多不正規的公司使用，造成號碼在客戶心中無信任感，同時無法采用400來進行外呼回訪，不利于公司服務品牌的打造。恒大人壽早前已向工信部申請了956010的短號碼，但申請下來后還沒有實現落地，需尋找穩定可靠的的服務商來協助落地事宜，對已申請的956010短號進行話務及短消息的備案與落地。
【其主要問題有】
原400企業碼號無信任感
企業碼號品牌需重新打造
95碼號落地存在困難
無法使用統一品牌形象的號碼外呼

解決方案概述

玄武云作為全國碼號推進組成員之一，可為恒大人壽提供方案定制、碼號備案、語音碼號落地、短消息碼號落地、后續碼號維護為一體的綜合企業碼號落地業務。同時為其建立自身服務碼號，強化品牌傳播效果，幫助恒大人壽統籌運營商三網合一的能力，優化恒大人壽的品牌形象，提升其品牌價值。

1.落地方案

為實現956010號碼的落地，實現語音呼入呼出功能，玄武將95碼號分別在重慶當地三大運營商落地，接入至恒大人壽的重慶機房，機房再與恒大人壽呼叫中心系統通過SIP對接或經過網關中轉PRI對接。
(1)分別在重慶移動、重慶聯通和重慶電信三大運營商落地
(2)呼入呼出經重慶機房與運營商互通
(3)實現956010號碼，全國呼入不用加區號，外呼主叫956010號碼

2.落地周期

(1)落地流程：碼號備案、碼號落地、碼號撥測、碼號商用
(2)落地周期：4個半月
(3)玄武云優勢：具備豐富的運營商資源和資深的碼號落地經驗

3.撥測方案

玄武云提供全國31省，涉及移動、電信、聯通，每個地市手機號碼資源與固話號碼資源進行撥測驗證,并提交測試報告，保證所有地區都能正常的呼入、呼出和正確的顯號。

4.一站式維護服務

玄武云提供碼號落地后的年檢、續期、變更一站式服務，并承諾由我司落地的碼號，合作期間所有涉及該碼號維護事項（備案、年檢、續期、變更等事項），均優先辦理。

應用價值

1. 打造恒大人壽956010統一服務入口，提高恒大人壽的品牌服務形象
2. 與400相比，可使用956010來作為統外呼電話出口，提高外呼時電話的接通率
3. 以最短的落地周期，為恒大人壽快速實現碼號的落地，實現號碼的快速上線
4. 對于956010的后續維護享受一站式的服務，由玄武進行統一維護，無需耗費大量人力來進行后續的碼號維護工作

客戶簡介

馬上消費金融股份有限公司是一家經中國銀保監會批準，持有消費金融牌照的科技驅動的金融機構。于2015年6月正式開業，注冊資本金達40億元。其通過應用場景互聯網化、服務互聯網化、運營互聯網化的模式設置，運用獨特的FICO規則與大數據模型，雙引擎的風險控制手段，以及具備良好用戶體驗的產品設計，成為技術驅動的、領跑中國市場的消費金融公司。產品有“安逸花”、“馬上分期”、“馬上貸”。

業務述求

原短信系統主要用于發送金融類生產短信、催收短信、營銷短信，月發送量在9000萬條/月。但原有短信系統發送能力不足，經常出現通道不穩定、接口故障等問題，導致短信下發成功率較低，因此，馬上消費金融提出以下需求：
1、穩定的短信發送能力，保證短信能及時且成功地到達客戶手機端，主要的生成類短信不出現發送延遲、丟失的情況
2、支持大批量的發送催收和營銷信息，且該類發送不影響生產類短信的正常發送
3、提供對接業務系統的功能，提供完善的對接能力和對接接口，從而實現與業務系統的無縫對接
4、完善的運維服務，能快速響應、處理短信發送過程中產生的相關問題

解決方案概述

玄武云依據馬上消費金融股份有限公司的需求背景，結合其互聯網信息化建設需求，從通道、系統、服務三方面提供優質的產品解決方案，解決其金融類短信下發問題，具體如下：

提出短信分流政策，將不同類型的短信分配到不同的發送賬號，匹配不同的通道
提供優質、高效的短信通道，滿足其催收、營銷類短信能穩定下發的需求
分別建立95522、1069XXX95522和營銷三個平臺，三者平臺互相獨立，各自發送相應的短信，互不影響。并使用統一查詢系統統一查詢三個平臺的所有短信數據
搭配專屬技術、專屬客服人員，第一時間解決日常的技術及通道問題，在最大程度上提升服務質量

應用價值

使用玄武云提供的整體解決方案后，各類短信得以穩定下發，短信發送速度提升、性能更加穩定，故障率大幅降低。各個業務類型之間互不干擾，短信收發量增加到現在每月9000萬條以上，短信發送成功率從70%提升至超過90%。

客戶簡介

泰康保險集團股份有限公司是一家涵蓋保險、資管、醫養三大核心業務的大型保險金融服務集團。產品涵蓋少兒、女性、醫療、養老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面。在2018年，泰康保險集團以240.58億美元的營業收入，位列《財富》世界500強排行榜第489位。成立22年來，集團累計服務客戶規模已達2.25億人，服務企業客戶超34萬家。

業務述求

由于泰康保險集團股份有限公司原短信平臺，在功能和性能上的限制，功能較為單一，沒有長短信、短信審核、發送狀態查詢等功能，并且性能較低，當短信量達到一定峰值的時候，系統無法承受而出現宕機的情況，導致部分重要的保單信息無法及時下發至客戶手上，嚴重影響短信業務的發展。

解決方案概述

1.整體性能提升

(1)通過優先級控制，優先保證發送保單通知類短信，并且通過短信緩存控制，以軟件技術手段，降低短信通道發送堵塞的情況，有效提高短信發送成功率
(2)通過數據庫整體遷移整理，分隔歷史庫與生產庫，在保證原有數據查詢能力情況下，提升短信平臺響應速度，便于操作人員高效使用
(3)使用高效的WEBSERVICE對接機制，增加控制各個內部業務系統使用短信的功能權限，使用并行方式傳輸數據，優化多個業務系統對接性能的問題提高各系統間配合使用的效率

2.整體功能完善

(1)對泰康保險的短信發送步驟和權限進行重新分配，短信文件上傳、短信發送、短信審核三個權限互相獨立，發送短信經過三者操作后才能正常發送，可保證短信發送的準確性
(2)短信發送后反饋的狀態報告中文顯示，可快速了解發送結果
(3)短信平臺可自行設置限制相同手機每天重復發送的次數

(4)增加長短信功能，短信內容超過70字后自動拼合成一條長短信

3.多平臺并行

分別建立95522、1069XXX95522和營銷三個平臺，三者平臺互相獨立，各自發送相應的短信，互不影響。并使用統一查詢系統統一查詢三個平臺的所有短信數據

4.多維度監控運維

透過監控運維系統，對短信系統及其相關網關組建進行多維度監控，如移動停用后狀態報告返回DB:0108，當短信UMP平臺或短信通道出現異常而報警，監控終端同時顯示聲音和圖片的提示

應用價值

通過短信平臺的升級改造，已經充分滿足了業務部門對于短信發送功能的需求，各類保單、營銷、通知業務短信有條不紊發送。系統已正常運行多年，不再出現丟包，支持長短信和其它重要功能。為泰康保險集團股份有限公司的業務開展提供有力的信息支持。

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