業務管理水平提升

融合多渠道接入，實現業務統一集中管理，利用不同坐席組進行人員分流，通過組內智能分配，組間溢出分配原理充分利用坐席。

人員管理提升

以知識庫為輔，過濾常見問題，讓坐席集中處理疑難問題，并避免因為人手不足導致的客戶流失。